النيابة الإدارية ترصد شكاوى المواطنين خلال الشهور الأولى من العام
كتبت سوزان مرمر
أعلنت هيئة النيابة الإدارية عن نجاح وحدة الشكاوى التابعة لها في الاستجابة السريعة لعدد كبير من شكاوى المواطنين خلال الشهور الأولى من العام الجاري، وذلك تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي رئيس الهيئة، وفي إطار جهود تعزيز كفاءة الخدمات العامة ومكافحة الفساد.
النيابة الإدارية ترصد شكاوى المواطنين
وأوضح مركز الإعلام والرصد بالهيئة أن وحدة الشكاوى، برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، تعاملت مع مجموعة متنوعة من الشكاوى التي شملت تأخر صرف المستحقات المالية، ومشكلات التأمينات والمعاشات، بالإضافة إلى شكاوى في القطاع الطبي مثل تأخر إجراء العمليات الجراحية وصرف مستحقات الأطباء.
كما تضمنت الشكاوى مشكلات تتعلق بنقص السلع التموينية، وتأخر تسليم الوحدات السكنية أو عدم مطابقتها للمواصفات، إلى جانب قضايا في القطاع الزراعي مثل عدم صرف الأسمدة وعدم دقة بيانات الحيازات، فضلًا عن ضعف خدمات المياه والصرف الصحي، والمخالفات البنائية، وإشغالات الطرق، ومشكلات خدمات الاتصالات والإنترنت، وبعض النزاعات العمالية.
وأكدت الهيئة أن وحدة الشكاوى قامت بالتنسيق المباشر مع الجهات المعنية، من بينها قطاعات التعليم، والصحة، والتموين، والإسكان، والزراعة، والاتصالات، والقوى العاملة، ووحدات الإدارة المحلية، حيث استجابت هذه الجهات لإزالة أسباب الشكاوى بشكل فعّال. كما تم التواصل مع المواطنين مقدمي الشكاوى للتأكد من حل مشكلاتهم وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
وفي سياق متصل، أجرت الوحدة فحصًا دقيقًا لأسباب الشكاوى، وأصدرت توصيات قانونية للجهات الإدارية بهدف تحسين جودة الخدمات ومنع تكرار المشكلات مستقبلًا، بما يعزز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة ويدعم مبادئ الحوكمة.
ودعت الهيئة المواطنين إلى تقديم شكاواهم عبر منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد من خلال عدة وسائل، تشمل الخط الساخن، البريد الإلكتروني، تطبيقات الهاتف المحمول، ووسائل التواصل المختلفة، بالإضافة إلى الحضور الشخصي بمقار النيابة الإدارية.
