وأكد الجهاز أن التعويض يشمل:

500 وحدة مجانية لمستخدمي الباقات مسبقة الدفع.

5 جيجا بايت إنترنت مجانًا لعملاء الفاتورة الشهرية.

كيف تحصل على التعويض؟

وفقًا للتعليمات الصادرة، يمكن للعملاء المتضررين من العطل الحصول على التعويض باتباع إحدى الطرق التالية:

1. الانتظار لتلقي رسالة نصية تلقائية من الشركة، تؤكد إضافة الوحدات أو الجيجا المجانية.

2. في حال عدم وصول الرسالة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر:

الاتصال من أي خط أرضي على الرقم: 25224328.

أو الاتصال من أي خط محمول على الرقم: 01001888860.

3. تقديم طلب رسمي للحصول على التعويض في حالة عدم استلامه تلقائيًا.

ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص جهاز تنظيم الاتصالات على ضمان حقوق المستخدمين، ومتابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول العاملة في السوق المصري.

الجدير بالذكرـ كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قد أصدر قرارا ملزما لشركة فودافون مصر، بتعويض العملاء المتأثرين بالعطل الذي أصاب شبكة فودافون مصر، أمس الثلاثاء، الذى ترتب عليه تأثر الخدمة لعدد من عملاء الشركة.

تعويض عملاء فودافون

وتضمن قرار الجهاز تعويض العملاء بخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (5) جيجا مجانية،  تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.

وكان عطل مفاجىء ضرب شبكة فودافون مصر، أمس الثلاثاء ما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات، ولم تعلن شركة فودافون سبب العطل .

عطل يضرب شبكة فودافون

وضجت مواقع التواصل الاجتماعي بالعديد من الشكاوى بسبب عطل الشبكة المفاجئ، مؤكدين عدم تمكنهم من إجراء أي مكالمات أو الاتصال بالإنترنت.

وانتشرت على موقع “فيسبوك” ومواقع التواصل الأخرى منشورات ساخرة على غرار: «أنا مش قافل التليفون.. أنا فودافون»، و«الشبكة في إجازة»، و«أين خدمة العملاء؟»، في وقت عبّر فيه كثيرون عن انزعاجهم من الصمت الرسمي للشركة وعدم تقديم أي بديل أو تفسير لما يحدث.