على الرغم من أن حدوث خطأ في إرسال أو استقبال التحويلات مع أشخاص آخرين عبر الحسابات المصرفية أو تطبيق إنستاباي الجديد إلكترونيًا أصبح أمرًا معقدًا للغاية وليس من السهل تحقيقه بعد التغييرات الأخيرة التي طرأت على الأنظمة، إلا أنه قد يحدث خطأ.

يرتكب بعض العملاء أخطاء عند إدخال رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN) عند تحويل الأموال مباشرة من حساباتهم أو استخدام شبكة المدفوعات القومية باستخدام تطبيق إنستاباي ، مما يؤدي إلى دخول هذه الأموال إلى حساب شخص آخر غير المستلم المقصود من النقل.

يمكن أن يشكل تلقي العميل تحويلاً مالياً إلى حسابه من شخص لا علاقة له به ظاهرة عالمية، حيث يتطلب من العميل البحث عن هوية المرسل وإبلاغ البنك برفض ارتباطه بالمرسل لاتخاذ الخطوات اللازمة لذلك تجنب المسؤولية في حالة كون مرسل هذه الأموال غير المقصود بالحوالة.

وقد تم استخدام تطبيق إنستاباي على نطاق واسع بسبب سهولة وسرعة التحويل، حيث وصل إلى حوالي 6.5 مليون مستخدم بعد إطلاقه قبل عامين.

منذ عامين، اعتمدت البنوك استخدام رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN) في جميع التحويلات من وإلى حساب العميل في مصر أو في الخارج وذلك لتأمين التحويلات وتلافي الأخطاء وتسريع استلام المدفوعات.

الخطوات التي يجب على العميل اتباعها

وسنعرض في السطور التالية الخطوات التي يجب على العميل اتباعها في حال استلام أو إرسال الحوالات بالخطأ.

تحويل أموال إلى شخص آخر

إذا قمت بإرسال تحويل أموال إلى شخص آخر عن طريق الخطأ:

– يقوم العميل مصدر التحويل بالاتصال بالبنك الذي يتعامل معه ويطلب منه كتابيا عدم إجراء التحويل أو استرداده لأنه تم عن طريق الخطأ.

– لا يجوز للبنك الحجز على حساب العميل الذي تم استلام تحويله بالخطأ دون تفويض وتفويض كتابي منه.

– إذا رفض العميل مستلم الحوالة الرد والإذن بإرجاع الحوالة، فسيتم إحالة الأمر إلى إدارة الالتزام بالبنك للتحقيق، وإذا لم يتم الحصول على نتيجة يتم تحويلها للقضاء.

ويختلف الوقت المستغرق لاسترداد الحوالة إلى حساب العميل الذي استلم الحوالة بشرط وجود مرونة من جانب العميل الذي استلم الحوالة بالخطأ وذلك حسب ما إذا كانت المعاملة قد تمت مع بنوك مصرية أو بين بنك مصري وبنك أجنبي.

مدة استرداد التحويل الذي يتم من فرع إلى فرع آخر لنفس البنك هي 7 أيام عمل.

في حالة إجراء التحويل بين بنك في مصر وآخر في الخارج غير موجود في السوق المصري، يستغرق الأمر ما يقرب من شهر حتى تتم المراجعة والتدقيق.

إذا تم التحويل بين فرع بنك في مصر وفرع في دولة أخرى، فقد يستغرق الأمر 10 أيام.

تحويلات إلى حسابك البنكي من شخص مجهول

إذا وصلتك تحويلات إلى حسابك البنكي من شخص مجهول:

– التواصل مع البنك فور اكتشاف وصول تحويلات إلى حسابه من أشخاص مجهولين للتحقق من هويتهم.

– إذا كانت هذه التحويلات تتم من أشخاص وأشخاص مجهولين، يجب على العميل إبلاغ البنك فوراً بأنه لا يعرفهم وذلك لتوخي الحذر والتورط في جريمة غسيل أموال.

– عدم إفصاح العميل عن تلقيه تحويلات من أشخاص مجهولين قد يعرضه للمسؤولية القانونية في حال كانت هذه الأموال غير قانونية، حيث أن كافة التحويلات تتم مراقبتها.

– عدم الرد على مكالمات الغرباء التي تطلب منهم إجراء تحويل غير صحيح إلى حساباتهم وإرسالها إليهم إلى حساب محدد إلا عن طريق البنك التابع لهم.