الدستاوي وأبو وردة يفتتحان أحدث مركز لتقديم الخدمات الذكية بالكهرباء لخدمة 42 ألف مشترك |صور
افتتح الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس سامى أبو وردة رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء اليوم أحدث مركز خدمة العملاء بهندسة الشروق التابع لقطاع المدن الجديدة بشركة القناة لتوزيع الكهرباء.
واستعرض الدستاوى ما قامت به شركة القناة لتوزيع الكهرباء من إجراءات لتزويد بعض مراكز الخدمة بمترجمين لغة أشارة، والورشة التدريبية التى نظمتها الشركة للعاملين بخدمة العملاء لتدريبهم على لغة الإشارة.
أشار إلى أن المركز يضم منطقة ذكية يتمكن المواطن من خلالها من الحصول على الخدمة بنفسه ومزود بخدمة “الواى فاى”.
من جانبه قال المهندس سامى أبو وردة إنه يستفيد من المركز الجديد نحو ٤٢ ألف مشترك، ويعمل به نحو ٨٩ من العاملين وتأهيلهم وتدريبهم، لمواكبة التطورات التكنولوجية وتحسين أدائهم حيث تم عمل جدارات للعاملين بمراكز خدمة العملاء وبطاقات وصف لتوضح مسئولياتهم لمتابعة الخدمات وضمان جودتها، واستقبال وحل جميع الشكاوى علي وجه السرعة على أحدث التكنولوجيات المعمول بها فى مجالات توزيع الكهرباء.
تابع: أن المركز يضم غرفة مخصصة ومجهزة لذوي الهمم وكبار السن وذلك في إطار الاهتمام الكبير الذي يوليه قطاع الكهرباء لذوى الهمم تمشيا مع سياسة الدولة مشيرا إلى أنه تم عرض الخدمات على شاشات باللمس لضعاف السمع والصم كما تم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة برايل للمكفوفين.
وقال أبو وردة، إن المركز يضم واحدة من أكبر الصلات لخدمة العملاء حيث تضم ١٢ شباك منها ونظام الحجز (QS)، حيث تم استعراض dashboard بها جميع البرامج المستخدمة داخل مراكز خدمة العملاء، وتطبيق خدمات كهرباء القناة على الموبايل لعرض الخدمات ومواقع وعناوين مراكز خدمة العملاء واستطلاع رأى العملاء، وQR موحد لعرض جميع التطبيقات والخدمات التى تخص العملاء، وقنوات الخدمات على الواتساب آب والتليجرام يتم عرض الخدمات والنصائح والإرشادات والتعليمات وفيديوهات للخدمات بلغة الإشارة، وكذلك حجز المواعيد بمراكز الخدمة.
وأشار إلى أن المركز يضم مكتبة تلبى جميع احتياجات مراكز الخدمة من وسائل مساعدة من برامج وتعريفات للأجهزة والطابعات والإسكانر وماكينات التصوير وقارئ كروت الشحن، وتضم جميع القرارات واللوائح بالشركة التى تساعد العاملين على أداء عملهم، بالإضافة المكتبة التعليمية التى تحتوى على جميع البرامج التدريبية التى يتم تدريب العاملين بمراكز خدمة العملاء للاطلاع عليها باستمرار لضمان التأكد من جازيتهم.
ورصد رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء البرنامج المعد من الشركة و المخصصة بأربع لغات يقوم فيها العملاء بتقييم مُقدم الخدمة ومركز الخدمة والخدمة.
ورافق الدكتور خالد الدستاوى المهندس أحمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية بالشركة القابضة لكهرباء مصر، والمهندسة أسماء بدير مدير عام جودة الخدمات بالقابضة.
شارك فى الافتتاح من شركة القناة المحاسب عزت إبراهيم رئيس قطاعات الشئون التجارية والمالية والمهندس محمد سعيد رئيس قطاعات الشرقية والمدن الجديدة، المهندسة أمل جنيدى رئيس قطاعات التحكم والاتصالات والوقاية والمهندس أشرف قطب رئيس قطاعات مدن القناة، والمهندسة أمل الأباصيري رئيس قطاعات الشئون الفنية والمشروعات، وعلى خلاف نائب رئيس النقابة العامة للعاملين بالمرافق العامة وعضو مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء والمحاسب فتوح عامر رئيس قطاع الشئون المالية والتجارية بالشرقية والمدن الجديدة، والمهندس جمال صديق رئيس قطاع المدن الجديدة والمهندس محمد غازي مستشار المكتب الفني ونظم المعلومات والمهندسة عبير عبد المنعم رئيس قطاع الاتصالات والمهندسة هبة إبراهيم مدير عام الخدمات الذكية والمهندس خالد مطر مدير عام الإدارة المدنية والمهندس مظهر محمود مدير عام تشغيل المدن الجديدة، والمهندس أيمن طاهر مدير هندسة الشروق والمحاسب شريف عابدين مدير عام العلاقات العامة.
٫
٫
٫٫
٫
٫
٫
٫
