طرق تقديم شكاوى فاتورة الغاز الطبيعي

ازدادت خلال الفترة الأخيرة معدلات توصيل الغاز الطبيعي إلى المنازل، وهو ما صاحبه ارتفاع في عدد مستخدمي الخدمة داخل مختلف المحافظات.

ومع هذا التزايد، على توصيلات الغاز الطبيعي للمنال، ظهر عددًا من العملاء قد يواجهون مشكلات تتعلق بفواتير الاستهلاك، مما يتطلب تقديم شكاوى للحصول على الدعم الفني أو المراجعة.

تقديم الشكاوي عن طريق خدمة العملاء والموقع الإلكتروني

تؤكد شركة بتروتريد أن الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن 17169 يُعد من أسرع الوسائل لتقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بفواتير الغاز، حيث يتولى فريق متخصص استقبال الشكاوى ومتابعتها، كما توفر الشركة إمكانية تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال موقعها الرسمي، حيث يمكن للمواطن إدخال بياناته وشرح تفاصيل المشكلة ليتم مراجعتها من جانب المختصين.

التحول الرقمي في خدمات الغاز

يأتي تطوير منظومة الشكاوى ضمن استراتيجية أوسع لوزارة البترول تستهدف تعزيز التحول الرقمي في خدمات الغاز الطبيعي، خاصة المتعلقة بقراءات العدادات، وشحن كروت عدادات الغاز مسبقة الدفع، وسداد الفواتير إلكترونيًا. وقد وفرت بتروتريد 15 وسيلة مختلفة لتسجيل قراءة العداد وسداد الفاتورة عبر وسائل إلكترونية متنوعة، بما يواكب التوسع المستمر في المشروع القومي لتوصيل الغاز الطبيعي. وتستقبل الشركة قراءات العدادات شهريًا اعتبارًا من اليوم الأول حتى اليوم العشرين من كل شهر.

ماكينات الخدمة الذاتية

ساهم انتشار ماكينات الخدمة الذاتية التابعة للشركة في تخفيف الضغط على الفروع، حيث تتيح هذه الماكينات تنفيذ مختلف الخدمات، مثل دفع الفواتير، شحن الكروت، وتقديم الشكاوى، إلى جانب الاستعلام عن الرصيد. وتأتي هذه الخطوة في إطار دعم برنامج تطوير وتحديث قطاع البترول، الهادف إلى تنفيذ منظومة رقمية متكاملة تربط شركات القطاع وتوفر خدمات أكثر كفاءة وسهولة للمواطنين.