محافظ دمياط يطلق حملة عاجلة لإنهاء طلبات المواطنين ويضع آليات متابعة صارمة

أصدر محافظ دمياط توجيهات عاجلة بهدف تسريع إنجاز طلبات وشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، خلال اجتماع موسع ضم قيادات المحافظة ووكلاء الوزارات المعنيين. وجاءت التحركات بعد رصد حالات تأخير في استجابة بعض الجهات للمناشدات، مما دفع السلطات المحلية إلى إعادة ترتيب أولويات العمل وتكثيف آليات المتابعة.

توجيهات واضحة لتسريع الإنجاز

وفَوَّضَ المحافظ رؤساء الوحدات المحلية ومديري الإدارات التنفيذية بتعزيز الاستجابة لطلبات المواطنين وتحديد آليات زمنية لإنهاء الملفات المفتوحة، مع إلزام المسؤولين بتقديم تقارير دورية عن نسب الإنجاز. كما أكدت التعليمات على إعطاء الأولوية للطلبات المتعلقة بالخدمات الأساسية، مثل المياه والصرف والصلاحيات المتعلقة بالتراخيص والملفات الاجتماعية، مع تيسير الإجراءات وتقليص مسارات الموافقة الداخلية.

آليات التنفيذ والمتابعة

وضع محافظ دمياط خطة عمل تشمل إنشاء لوحة متابعة إلكترونية تجمع بيانات الطلبات والشكاوى لتسهيل رصد الأداء ومتابعة مؤشرات الإنجاز في الوقت الحقيقي. كما طالب بفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين عبر مكاتب شكاوى ميدانية وخطوط اتصال خاصة، وتفعيل نظام إحالة سريع للحالات الطارئة. وجرى الاتفاق على إجراء اجتماعات مراجعة أسبوعية لبحث المعوقات وتذليلها فوراً، مع تحميل المسؤولية على مستوى قيادات الإدارات عند تأخر التنفيذ.

تنسيق بين الجهات والاهتمام بالمواطن

شدد البرنامج التنفيذي على ضرورة التعاون بين الأحياء والوحدات المحلية ودوائر الكهرباء والمياه والتموين والشرطة لتسريع حل المشكلات ذات البعد الخدمي. ولفتت التعليمات إلى أهمية توعية الموظفين بمبادئ خدمة المواطن والالتزام بمعايير الشفافية وتسهيل وصول المواطن إلى حقوقه دون تعقيد أو انتظار غير مبرر.

نتائج متوقعة ومتابعة ميدانية مستمرة

من المتوقع أن تسفر الإجراءات الجديدة عن تحسن في مؤشرات رضا المواطنين وتقليص زمن حل الشكاوى خلال أسابيع من التطبيق، بحسب مصادر بالمحافظة. وأكدت الإدارة المحلية أن هناك زيارات ميدانية مرتقبة من المحافظ وفِرق العمل لمتابعة سير العمل بنفسه، مع نشر تقرير أداء دوري يظهر تطور نسب الإنجاز والإجراءات الإصلاحية المتخذة.

هذه التحركات تأتي في إطار مساعي المحافظة لتقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة، ضمن خطة أوسع لتحسين بيئة العمل وتسهيل حياة المواطنين بالقري والمراكز على حد سواء.