“الطرق والكباري” تخصص خطا ساخنا وخدمة واتس اب لتلقى شكاوى وبلاغات المواطنين

كتبت سوزان مرمر

أعلنت الهيئة العامة للطرق والكباري، التابعة لوزارة النقل، عن تفعيل قنوات تواصل مباشرة وميسرة مع المواطنين لتلقي كل الاستفسارات، الشكاوى، وبلاغات المخالفات الخاصة بشبكة الطرق والكباري بمختلف المحافظات، وذلك في إطار الحرص على رفع كفاءة الخدمات والاستجابة الفورية لملحوظات المواطنين.

المقر الرئيسي وقنوات التواصل:

وأوضحت الهيئة أنه يمكن للمواطنين التواصل معها أو تقديم البلاغات والشكاوى عبر الوسائل التالية:

المقر الرئيسي: 101 طريق النصر، عزبة العرب، مدينة نصر، القاهرة.

الخط الساخن: يمكن الاتصال مباشرة عبر الرقم المختصر 19487.

خدمة الواتس آب (WhatsApp): مخصصة لتلقي الرسائل والبلاغات على رقم 01207255273.

آليات رصد المخالفات لسرعة التعامل:

ودعت الهيئة العامة للطرق والكباري المواطنين الراغبين في الإبلاغ عن أي مخالفات، إلى إرسال التفاصيل عبر خدمة “الواتس آب” مع مراعاة الآتي لضمان سرعة التعامل:

إرسال صور وفيديوهات توضح المخالفة بشكل جلي.

تحديد أماكن المخالفات بدقة (موقع الحادث أو المخالفة).

وأكدت الهيئة أن هذه الإجراءات تهدف إلى تمكين فرق العمل والجهات المعنية من تحديد المشكلات بدقة وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة والفورية حيالها للحفاظ على سلامة شبكة الطرق والمواطنين.