الرقم القومى × 60 دقيقة.. كيف غيرت خدمة أحوال إكسبريس وجه المعاملات الورقية؟
كتبت سوزان مرمر
في خطوة غير مسبوقة تنهي عصر المعاملات الورقية الطويلة وطوابير الانتظار التي طالما أرهقت المواطنين، أطلقت وزارة الداخلية منظومة “أحوال إكسبريس” التكنولوجية الفورية، والتي تمثل قفزة نوعية في آليات استخراج وتجديد بطاقات الرقم القومي وثائق الأحوال المدنية بمختلف المحافظات.
الفكرة الأساسية للخدمة تعتمد على توفير قنوات رقمية فائقة السرعة
وتعتمد الفكرة الأساسية لهذه الخدمة المتطورة على توفير قنوات رقمية فائقة السرعة تتيح للمواطن الحصول على بطاقته الشخصية في غضون 60 دقيقة فقط من وقت دخوله إلى المقر، وذلك من خلال قوافل ومراكز تكنولوجية مجهزة بأحدث أجهزة التصوير البيومتري والربط الإلكتروني المباشر مع قواعد البيانات المركزية لقطاع الأحوال المدنية.
وتبدأ رحلة استخراج البطاقة الفورية بزيارة المواطن لأقرب مركز أو حافلة متنقلة تابعة لخدمة “أحوال إكسبريس”، حيث يقوم بشراء الاستمارة المخصصة للخدمة العاجلة، ثم يتوجه مباشرة إلى مكتب التصوير الرقمي دون الحاجة لتقديم مستندات ورقية معقدة في حال تطابق البيانات الحالية مع البيانات المسجلة مسبقاً في السجلات الإلكترونية للدولة.
المنظومة تتميز بتوفير ماكينات الخدمة الذاتية الذكية
وتتميز هذه المنظومة بتوفير ماكينات الخدمة الذاتية الذكية التي تمكن المواطنين من مراجعة بياناتهم وتحديثها بدقة وسلاسة، ليقوم النظام بعد ذلك بمراجعة الطلب آلياً وإرساله إلى وحدات الطباعة الفورية المتواجدة داخل المركز نفسه، مما يضمن تسليم البطاقة للمواطن في ذات اللحظة وبأعلى معايير الأمان والتشفير الرقمي ضد التزوير.
وتأتي هذه التيسيرات الجديدة في إطار استراتيجية الدولة الشاملة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، حيث لاقت الخدمة إقبالاً واسعاً وإشادات كبيرة من المواطنين الذين وجدوا فيها حلاً جذرياً يختصر الوقت والجهد، ويقدم النموذج الأمثل لما يجب أن تكون عليه الخدمات الجماهيرية في مصر المستقبل.
